Gracy公開信：Bitget「逆勢生長」的三個故事
Gracy
幾週前，我坐在日本一家飯店的陽台上，遠眺著富士山，同時與 Bitget 的一位創始人在通電話。他當時聊到一類人讓他有些厭煩，他說到以下這段話讓我不禁莞爾，心裡默想：「不愧是 Bitget，我喜歡這裡的工作文化！」
他告訴我，當時對方試圖奉承他，但他覺得對方不明白一個道理：「應該專注於結果和目標，不要過於在意別人對自己的評價。人生沒有那麼多觀眾，真正厲害的人都是毀譽參半的，取悅他人的人本質上是沒什麼用的人。」
今年，Bitget 六歲了！這是我陪伴 Bitget 的第三個生日，卻是我作為 CEO 的第一個生日。很開心能和這個優秀的團隊一起慶祝，而且我一直堅信，能讓我們在行業中脫穎而出的，是我們專注於結果和目標的態度。
從董事總經理到執行長，我見證了 Bitget 一次次的逆勢增長。在我們的內部會議上，我們甚至還經常自嘲「Bitget 從未享受過行業紅利」，不論是 2017 年 ICO 熱潮、2021 年 DeFi Summer 和 2023 年銘文爆發，我們都錯過了。
但事實證明，這些都不重要。真正重要的是我們的堅持、努力、戰略眼光和持續創新。正是這些特質，推動 Bitget 成長為全球交易量前四的加密交易所，用戶數突破 4,500 萬。
我與 Bitget 有著深厚的感情。作為一個六歲孩子的母親，我常常覺得，看著 Bitget 成長與看著我自己的兒子成長是如此相似。當我剛加入公司時，Bitget 成立了三年多，而我在的過去的兩年半裡，我們整個團隊攜手推動了公司的全球化發展，這兩年半中，用戶數、交易量和整體實力都顯著提升。如今，我們已經躋身交易所行業前列。我相信，除了創始團隊，沒有人比我更關心 Bitget 的發展，我也為能引領 Bitget 開啟新篇章感到激動和自豪。
說到 Bitget 的團隊，我不僅欣賞大家的專業技能（我們非常幸運能擁有這樣一批人才，我們也將人才密度作為企業創新的基礎），更欽佩他們不斷自我提升、始終保持進取心的精神。我們賦予大家高度的自由，因為大家都知道「更多的自由，代表了更大的責任」。我們的企業文化吸引並培養了那些與我們價值觀一致的人。他們注重結果、自我驅動、勇於創新。好的決策和管理，並非自上而下的控制，而是自我驅動，是基於每個「前線戰士」的經驗與智慧。正是這種態度，推動了 Bitget 的快速增長。
我們的成就離不開 1,500 名 Bitget 團隊成員，因此在這特殊的六週年紀念日，我想分享一些他們的故事。
故事一：失而覆得的5萬美金
一天，Arman 在工作中收到了一封緊急郵件。
Arman 曾是某頭部交易所的明星客服。2023 年因被 Bitget 的企業文化吸引，加入了我們的客服團隊。客服工作不僅限於解決小問題，也得處理一些棘手的大麻煩。這天，一位用戶發來郵件聲稱「我的五萬美元不見了！」Arman 當即迎難而上。
經過了解，Arman 發現這位用戶投資加密貨幣還不到三個月，最近剛存入了一筆 ETH，但 12 小時過去了資金仍未到帳。他查詢了區塊鏈瀏覽器，發現 Gas 費較低，網絡並不擁堵。於是，他聯繫技術通過 UID 進行查詢。
原來，是用戶充值時選錯了區塊鏈網絡，導致無法到帳。確認資金安全後，他立即幫助用戶發起了退款申請，成功追回了這筆五萬美元，這讓用戶鬆了一口氣。
Arman 是 Bitget 170位客服的一員。2024 年，該團隊已處理 150 萬個客服需求，平均回覆時間僅為 2.5 分鐘。
面對各類因選錯鏈而產生的資產丟失事件，今年已幫助用戶找回近 100 萬美元的虛擬資產。
故事二：不參考友商產品的產品方案
Jiren 坐在會議室，胸口隱隱有些發悶── 這個會議和他想象的有點不一樣。
作為一名產品專家，Jiren 曾在廣告、遊戲等產業創業，還擔任過知名電商的產品主管。隨著身邊從事 Web3 的好友越來越多，他也對加密世界有了興趣。2022 年底，Jiren 通過內推成為 Bitget 的產品經理。
上任後的第一個項目，是對一款 2 年前上線的產品進行改版。基於過往的經驗，Jiren 決定從調研做起，一週內，他與 12 名相關人員溝通，從內部同事到產品運營，再到零售用戶和機構用戶。帶著發現的用戶痛點，Jiren 自信地出現在改版方案討論會上。
然而，情況並不像他想像的那麼順利。沒等他詳細說明，另一位產品同事便提出：「我們的競爭對手已經有了成熟的方案，跟著他們的步伐會更安全。」
Jiren 並不認同這種看法，他堅定地回應：「我已經和他們的用戶聊過了，從調研結果看，競爭對手的方案並不能完全解決用戶的需求。」
用詳細的數據和真實的反饋，Jiren 最終說服了團隊：「
一味跟隨是無法超越競爭對手的。」
根據 Jiren 的方案，最終上線的產品並未僅追求界面美觀，而是從用戶的習慣和直覺出發，提高體驗和效率。產品上線後，短短三個月內，用戶增長超過了 50%。
打造安全、高效、智能的產品是 Bitget 的品牌使命。
2024 年，我們推出了將 AI 與策略結合的 AI 交易機器人、搶先一步投資優質資產的盤前市場和預充值、全年無休新幣挖礦的 PoolX 等創新產品，為加密叢林的探索者提供更多獲利機會。
故事三：破解網絡擁堵的專家
Zoie 眼前一亮，這個誰都沒關注到的新功能或許是破局的關鍵。
作為 Bitget Wallet 的技術專家，Zoie 尤其專注於
Solana 生態的應用和體驗。2023年，正值 Meme 幣熱潮，她開始注意到用戶不斷反映同一個問題。
Bitget Wallet 用戶抱怨 Solana 網絡轉帳速度慢，失敗率上升，尤其是在 Solana Memecoin 集中爆發時更為嚴重。
Zoie 決定深入調查。她發現 Solana 最近引入了一項名為優先級費用（Priority Fees）的新功能，驗證節點會根據交易費優先處理，而大部分的非托管錢包都還未支持該功能。她迅速應用了這一功能，優化了動態交易費調整機制，這幫助用戶在網絡擁堵時更快地完成交易。
雖然平均 Gas 費略增，但 Bitget Wallet 用戶的 Solana 鏈交易成功率從不到 50% 提升到近 90%。
每當一個新興公鏈湧現，Bitget Wallet 總是衝在第一線，給予全方位的生態支持。一步一腳印，目前已支持超過 100 條公鏈。
今年 7 月，Bitget Wallet 月下載量首次超越 MetaMask，並因對 TON 等公鏈的快速支持，登頂奈及利亞等多國 App 應用商店。
幾位員工的小故事，其實也是 Bitget 成長過程的縮影。我們始終把用戶放在首位，圍繞用戶需求來打造產品，同時積極擁抱 Web3 的新浪潮。
儘管過去六年我們取得了一定的成績，但相較於全球頂尖公司，Bitget 依然是個初創企業，我們跟加密行業一樣，還有很長很遠的路要走。
每當面臨挑戰時，我總想起《賈伯斯傳》中的那句 “I want to put a dent in the universe（活著就是為了改變世界）”，人生而平凡，卻因堅持夢想而與眾不同。
我們是誰，來自哪裡，去往何處？有了夢想的指引，我們不再迷茫和仿徨。Think Big, Think Long，我們將和加密行業一起，繼續創造歷史，改變世界。
六年時光僅僅是開始，我們的旅程遠未結束。我們將繼續邁向新的挑戰，期待與你們在下一個巔峰相見！
致敬，
Gracy Chen, Bitget CEO
2024-09-17
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