Tôi phải làm gì nếu tài khoản của tôi bị hack?

[Thời gian đọc ước tính: 3 phút]

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản Bitget của mình đã bị hack, hãy hành động nhanh chóng để bảo vệ tài khoản và giảm thiểu tổn thất tiềm ẩn. Hướng dẫn này cung cấp hướng dẫn từng bước để giúp bạn lấy lại quyền kiểm soát tài khoản và bảo vệ tài sản của mình.

Dấu hiệu cho thấy tài khoản của bạn có thể bị hack

• Hoạt động đăng nhập không quen thuộc: Đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí không xác định.

• Giao dịch trái phép: Giao dịch hoặc rút tiền đáng ngờ.

• Thay đổi tài khoản: Những thay đổi không liên quan đến cài đặt tài khoản của bạn.

• Cảnh báo bảo mật: Email về việc thay đổi mật khẩu hoặc 2FA mà bạn không thực hiện.

Các bước cần thực hiện ngay lập tức

1. Thay đổi mật khẩu của bạn ngay lập tức

• Điều hướng đến Hồ sơ > Bảo mật > Mật khẩu đăng nhập.

• Tạo mật khẩu mạnh và duy nhất. Tránh sử dụng lại mật khẩu cũ hoặc thông tin đăng nhập tương tự.

2. Xóa các thiết bị trái phép thông qua Quản lý Thiết bị

• Vào Hồ sơ > Bảo mật > Quản lý thiết bị.

• Xem lại danh sách các thiết bị đã đăng nhập.

• Xóa bất kỳ thiết bị nào bạn không nhận ra bằng cách nhấp vào Xóa.

• Hành động này sẽ ngay lập tức đăng xuất thiết bị khỏi tài khoản của bạn.

3. Bật Xác thực hai yếu tố (2FA)

Nếu 2FA chưa được kích hoạt, hãy bật ngay để tăng thêm một lớp bảo mật:

• Vào Hồ sơ > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố.

• Làm theo hướng dẫn để liên kết tài khoản của bạn với ứng dụng 2FA, chẳng hạn như Google Authenticator.

4. Vô hiệu hóa quyền truy cập API

• Điều hướng đến Hồ sơ > Khóa API.

• Xem lại tất cả các khóa API đang hoạt động.

• Xóa mọi khóa trái phép hoặc đáng ngờ để ngăn chặn truy cập từ bên ngoài.

5. Liên hệ Dịch vụ Hỗ trợ của Bitget

Nếu bạn không thể bảo mật tài khoản của mình hoặc nghi ngờ có hoạt động trái phép đang diễn ra, hãy liên hệ ngay với bộ phận H ỗ tr ợ c ủ a Bitget để đóng băng tài khoản của bạn và ngăn chặn việc truy cập.

Sử dụng Trò chuyện trực tiếp và cung cấp:

• Chi tiết tài khoản: Email đã đăng ký, UID hoặc số điện thoại.

• Mô tả sự cố: Đăng nhập hoặc giao dịch trái phép.

• Bằng chứng: Ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký giao dịch.

Mẹo để ngăn chặn các vụ hack trong tương lai

• Sử dụng mật khẩu phức tạp, duy nhất và cập nhật thường xuyên.

• Tránh chia sẻ thông tin tài khoản của bạn với bất kỳ ai.

• Chỉ đăng nhập từ các thiết bị riêng tư an toàn.

• Tránh nhấp vào các link đáng ngờ hoặc tải xuống phần mềm không đáng tin cậy.

Câu Hỏi Thường Gặp

1. Tôi có thể kiểm tra xem có bất kỳ lần đăng nhập trái phép nào vào tài khoản không?

Vào phần quản lý thiết bị trong cài đặt để xem danh sách các thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản của bạn. Xóa mọi thiết bị mà bạn không nhận ra.

2. Có thể lấy lại được tiền bị đánh cắp khi tài khoản của tôi bị hack không?

Bitget sẽ điều tra các giao dịch trái phép, nhưng việc khôi phục tiền phụ thuộc vào hoàn cảnh và thời điểm bạn báo cáo.

3. Bitget có thể đóng băng các giao dịch đang diễn ra khi bị hack không?

Sau khi được báo cáo, Bitget có thể bảo mật tài khoản của bạn và chặn các giao dịch tiếp theo, nhưng các giao dịch đã hoàn tất trên blockchain không thể đảo ngược.

4. Tôi nên cung cấp thông tin gì trong ticket hỗ trợ?

Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản, mô tả về hoạt động đáng ngờ và bằng chứng như nhật ký giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình.