Quy tắc xử lý khiếu nại Bitget P2P

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các quy tắc khiếu nại và xử lý P2P trên Bitget. Cả hai bên (người mua hoặc người bán) có thể gửi khiếu nại trong một số tình huống/nghiên cứu điển hình.

Khiếu nại của người mua

1. Lệnh đã bị huỷ.

Khi người mua đã hoàn tất thanh toán nhưng quá thời hạn của lệnh và tự động hủy bởi hệ thống; hoặc nếu lệnh bị hủy do nhầm lẫn sau khi người mua hoàn tất thanh toán, nhân viên Bitget P2P sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền trong khả năng tốt nhất có thể.

Nếu người bán từ chối hoàn tiền, Bitget không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào từ giao dịch này. Bitget có quyền đình chỉ chức năng P2P từ người dùng không hợp tác trong quá trình này.

2. Số tiền thanh toán và số tiền đặt lệnh không khớp.
Khi số tiền thực tế mà người mua đã thanh toán lớn hơn số tiền đặt lệnh và người mua tiến hành nhấp vào [Đã thanh toán], nhân viên Bitget P2P sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền.

Nếu người bán từ chối hoàn lại tiền, người mua sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc này. Bitget có quyền đình chỉ chức năng P2P từ người dùng không hợp tác trong quá trình này.

3. Người bán đã không mở khóa tiền điện tử kịp thời.
Nếu người mua hoàn tất thanh toán thành công bằng cách sử dụng phương thức thanh toán theo thời gian thực và người bán không mở khóa tiền điện tử kịp thời, nhân viên Bitget P2P sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu mở khóa tiền điện tử. Nếu người bán không phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định, nhân viên Bitget P2P sẽ mở khóa tiền điện tử theo cách thủ công.

Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thì để thực hiện thanh toán và người bán vẫn chưa nhận được thanh toán kịp thời, nhân viên Bitget P2P sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu mở khóa tiền điện tử trong một khoảng thời gian (nhân viên Bitget P2P sẽ tư vấn thời gian chờ cho phù hợp, tùy thuộc vào phương thức thanh toán).

Nếu thanh toán chưa đến trong thời hạn quy định, người bán cần liên hệ với nhân viên Bitget P2P để báo cáo vấn đề.

Nếu người bán chưa liên hệ với chúng tôi, khoản thanh toán đó sẽ được coi là đã nhận được. Nhân viên Bitget P2P sẽ mở khóa tiền điện tử theo cách thủ công.

4. Người bán không muốn mở khoá tiền điện tử:
Người mua đã thanh toán đúng số tiền từ tài khoản của họ (với tên chủ sở hữu khớp với tên đã xác minh trên tài khoản Bitget của họ), nhưng người bán không muốn mở khoá tiền điện tử và đang cố gắng thoả thuận mức giá cao hơn. Lệnh sẽ được mở khóa thủ công bởi nhân viên Bitget P2P, ngoại trừ trường hợp giá thấp bất thường (-10% giá thị trường), sẽ được chuyển đến nhân viên Bitget P2P.

5. Người mua để lại ghi chú chuyển khoản và người bán chưa mở khoá tiền điện tử.
Nếu người mua đưa thông tin nhạy cảm vào phần ghi chú của thanh toán khi thực hiện chuyển khoản, mặc dù người bán đã nêu rõ trong điều khoản của họ là không được nhắc đến những từ như vậy, nhân viên P2P của Bitget sẽ liên hệ với người bán để hoặc là mở khoá tiền điện tử hoặc thực hiện hoàn tiền. Bất kỳ khoản phí nào phát sinh trong quá trình hoàn tiền sẽ do người mua chi trả.

6. Các yêu cầu khác trong ghi chú.

Nếu người bán đưa ra các yêu cầu khác ngoài ghi chú (chẳng hạn như thêm các tài khoản mạng xã hội khác trước khi giao dịch, Xác minh danh tính bổ sung, v.v.), người mua có thể từ chối tiếp tục giao dịch. Bất kỳ đối tác nào (người mua hoặc người bán) hoặc nhân viên P2P đều có thể hủy lệnh miễn là không có khoản thanh toán nào được thực hiện trong quá trình này.

7. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm.
Với trường hợp mà bất kỳ bên nào trong số hai bên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong hộp trò chuyện P2P hoặc phần bình luận, nhân viên Bitget P2P sẽ phân tích hiện trường trước khi đưa ra biện pháp xử lý đối tác không hợp tác.

8. Nghi ngờ gian lận.

Nếu có bất kỳ hành vi gian lận nào trong quá trình giao dịch, nhân viên Bitget P2P có quyền đình chỉ vĩnh viễn chức năng giao dịch P2P của bên gian lận sau khi xác minh, xóa tất cả các quảng cáo (chẳng hạn như quảng cáo được đăng bởi tài khoản gian lận) và khóa tài sản của bên gian lận (nếu có).

Khiếu nại của người bán

1. Người mua không thanh toán nhưng nhấp vào Đã thanh toán:
Khi người mua không thanh toán hoặc không cung cấp bất kỳ bằng chứng thanh toán/video đã quay nào hoặc không thể liên lạc được trong một khoảng thời gian nhất định, nhân viên Bitget P2P sẽ hủy lệnh. Nếu lệnh bị hủy vì cùng một lý do 3 lần trở lên, một số tính năng P2P từ tài khoản của người dùng sẽ bị vô hiệu hóa.

Nếu người mua đã thanh toán nhưng người bán không nhận được, nhân viên Bitget P2P sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu mở khóa tiền điện tử trong một khoảng thời gian (nhân viên Bitget P2P sẽ tư vấn thời gian chờ cho phù hợp, tùy thuộc vào phương thức thanh toán).

Nếu thanh toán chưa đến trong thời hạn quy định, người bán cần liên hệ với nhân viên Bitget P2P để báo cáo vấn đề.

Nếu người bán chưa liên hệ với chúng tôi, khoản thanh toán đó sẽ được coi là đã nhận được. Nhân viên Bitget P2P sẽ mở khóa tiền điện tử theo cách thủ công.

2. Thông tin đã xác minh hoặc số tiền đã thanh toán không khớp.
Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản thanh toán khác của người bán hoặc tài khoản thanh toán của một người khác thay vì tài khoản được cung cấp trong mục thông tin thanh toán, Bitget sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và không đảm bảo việc hoàn tiền.

Nếu người mua liên tục thực hiện thanh toán cho các tài khoản khác với tài khoản do người bán chỉ định, nhân viên Bitget P2P có quyền đình chỉ tài khoản của người mua.

Nếu tên tài khoản thanh toán của người mua không khớp với tên đã xác minh, chức năng P2P của người mua sẽ bị đình chỉ do vi phạm Quy tắc giao dịch Bitget P2P. Trong trường hợp này, tiền điện tử sẽ không được mở khoá và người bán sẽ được yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền cho người mua. Lệnh sẽ bị huỷ sau khi người bán gửi bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận được hoàn tiền. Người mua sẽ phải chi trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào.

Nếu người mua đã thanh toán, nhưng số tiền thanh toán nhỏ hơn số tiền đặt lệnh, người mua sẽ được yêu cầu thanh toán số tiền còn lại trong một khoảng thời gian nhất định. Người mua sẽ phải chi trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào. Nếu người mua không phản hồi kịp thời hoặc từ chối thanh toán số tiền còn lại, người bán sẽ được yêu cầu hoàn trả số tiền đã nhận. Bitget có quyền đình chỉ chức năng P2P từ người dùng không hợp tác trong quá trình này. Bitget sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào từ giao dịch này.

Nếu số tiền thực tế mà người mua đã thanh toán ít hơn số tiền đặt lệnh nhưng người bán đã mở khóa tiền điện tử trước khi nhận được khoản thanh toán đầy đủ, nhân viên Bitget P2P sẽ liên hệ với người mua để thanh toán số tiền còn lại. Nếu người mua từ chối thanh toán, người bán sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh. Bitget sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào từ giao dịch. Ngoài ra, Bitget có quyền đình chỉ chức năng P2P từ người dùng không hợp tác trong quá trình này.

3. Người bán không xác nhận đã nhận thanh toán vào tài khoản của mình và đã mở khoá tiền điện tử:
Người bán cần liên hệ với dịch vụ khách hàng Bitget để báo cáo vấn đề. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có thể báo cáo trường hợp này cho cơ quan thực thi pháp luật.

Người bán sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc mở khoá tiền điện tử mà không xác nhận đã nhận thanh toán vào tài khoản. Bitget không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do giao dịch và không đảm bảo việc hoàn tiền.

4. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm.
Với trường hợp mà bất kỳ bên nào trong số hai bên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong hộp trò chuyện P2P hoặc phần bình luận, nhân viên Bitget P2P sẽ phân tích hiện trường trước khi đưa ra biện pháp xử lý đối tác không hợp tác.

5. Nghi ngờ gian lận.

Nếu có bất kỳ hành vi gian lận nào trong quá trình giao dịch, nhân viên Bitget P2P có quyền đình chỉ vĩnh viễn chức năng giao dịch P2P của bên gian lận sau khi xác minh, xóa tất cả các quảng cáo (chẳng hạn như quảng cáo được đăng bởi tài khoản gian lận) và khóa tài sản của bên gian lận (nếu có).

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm:

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ Bitget P2P và tất cả thông tin và nội dung khác được bao gồm hoặc có thể truy cập vào dịch vụ Bitget P2P. Bitget chỉ là một nền tảng trung gian cho người mua và người bán và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tranh chấp tài sản nào giữa họ và tất cả các khoản thanh toán sẽ được hoàn tất sau khi hoàn thành trừ khi pháp luật yêu cầu khác. Nền tảng Bitget P2P không có quyền hoặc nghĩa vụ giải quyết tranh chấp phát sinh từ việc hoàn thành thanh toán. Cả nền tảng Bitget P2P và người bán đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào khi hoàn thành thanh toán trừ khi người bán gian lận hoặc gây hiểu lầm.