Ommaviy operatsiyalarda mijozlarni qanday "ko'ndirish" mumkin - Foydalanuvchi likvidatsiyasi

Asosiy tamoyillar: Empatiya + ratsional tahlil + qo'llab-quvvatlash

Mohiyat:

• U "emotsional birinchi yordam" vazifasini bajaradi va "ishonchni tiklashni" ta'minlaydi.
• Yakuniy maqsad tugatishni munosabatlarning yakuniy nuqtasiga emas, balki mijozlarning o'sishi uchun imkoniyatga aylantirishdir.

Skriptni loyihalash mantig'i

1. Avval hissiyot, keyin mantiq

• Tamoyil:
• Avval hissiy tashvishlarni hal qiladi va keyin muammolarni mantiqiy hal qiladi.
• Strategiyalar:
• Empatik tasdiqlash: Hissiyotlarni tan olish (masalan, "Men sizning tashvishingizni tushunaman") va ma'ruza o'qishdan qochish.
• Ayblashdan saqlanish: Mijozning harakatlarini tanqid qilishdan saqlanish (masalan, "Siz yuqori kredit yelkasidan foydalanmasligingiz kerak edi"). Buning o'rniga tashqi omillarni ta'kidlash (masalan, "Bu haddan tashqari o'zgaruvchanlik misli ko'rilmagan edi").
• O'z vaqtida qo'llab-quvvatlash: Qiyinchilik paytida qo'llab-quvvatlovchi tildan foydalanish (masalan, "Sizning his-tuyg'ularingiz muhim va biz siz uchun shu yerdamiz") mijozlar o'zlarini eshitganlarini va tushunganlarini his qilishlarini ta'minlash uchun.
• Hissiy chiqish: Mijozlarni xotirjam bo'lgandan keyin ishonchli shaxslar yoki mutaxassislarga murojaat qilishga undaydi va hissiy bostirishning oldini oladi.

1. Shaxsiy javobgarlikni minimallashtirish, tizimni yaxshilashni maksimal darajada oshirish

• Tamoyil:
• O'z-o'zini ayblashni kamaytirish va diqqatni samarali yechimlarga yo'naltirish.
• Strategiyalar:
• Ma'lumotlarga asoslangan tahlil: Ma'lumotlar bilan sabablarni obyektiv ravishda tushuntirish (masalan, "Bu oxirgi uch oydagi eng katta narx o'zgarishi edi").
• Vaziyatlarni taqqoslash: Muvaffaqiyatli hikoyalar yoki misollar bilan o'rtoqlashish (masalan, "foydalanuvchilarning 80 foizi strategiya o'zgarishlaridan keyin uch oy ichida yo'qotishlarni tikladilar").
• Hamjamiyatni o'rganish: Qiyin vaziyatlarda savdolarni boshqarish strategiyalarini almashish, hamkorlikda o'rganish muhitini rivojlantirish uchun professional treyderlar bilan veb-seminarlar yoki seminarlar o'tkazish.

1. Tez yordam va uzoq muddatli vositalarni taqdim etish

• Tamoyil:
• Kelajakda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavf-xatarlarning oldini olishda darhol muammolarni hal qilish.
• Strategiyalar:
• Likvidatsiyadan keyingi takrorlash: Muhim savdo nuqtalarini ko'rib chiqish uchun maxsus xodimlar bilan 1: 1 seanslarini taklif qilish.
• Uzoq muddatli xavf nazorati vositalari: Kapital va xavfni nazorat qilish tizimlarini mustahkamlash uchun ilg'or xavflarni nazorat qilish dasturini taqdim etish yoki tavsiya etish.

Izohlar

• Obyektiv va shaffof bo'ling:
• Tavsiyalar va vositalar real bozor sharoitlari va ma'lumotlariga asoslangan bo'lishiga ishonch hosil qiling, bunda asosiy e'tibor ''to'lqinni burish” o'rniga ''o'rganishga'' qaratiladi.
• Mijozlarning manfaatlarini himoya qilish:
• Mijozlarga hisob ma'lumotlarini himoya qilishni va muammoli vaziyatlarda noma'lum manbalardan olingan ma'lumotlarga tayanmaslikni eslating.
• Hech qanday yolg'on va'dalar yo'q:
• Hech qachon: "Keyingi safar foyda olasiz" demang, chunki bu o'ylamasdan savdo qilishga undashi mumkin.

1 Misol:

Biz bilan his-tuyg'ularingizni baham ko'rganingiz uchun tashakkur. Men siz boshdan kechirayotgan yo'qotish va umidsizlik hissini chinakam tushunaman. Bozordagi bunday turbulentlikdan keyin hissiy reaksiyalar mutlaqo normaldir. Menga ishoning, sizning his-tuyg'ularingiz juda muhim va biz sizni qo'llab-quvvatlashga tayyormiz. Bozorning bu o'zgarishi haqiqatan ham hamma kutganidan oshib ketdi. So'nggi oylarda g'ayrioddiy o'zgaruvchanlik allaqachon yuzaga kelgan edi, ammo bu keskin o'zgarish misli ko'rilmagan edi. Siz yolg'iz emassiz - ko'plab foydalanuvchilarimiz shunga o'xshash muammolarga duch kelishadi. Agar siz bunga ochiq bo'lsangiz, sozlash va optimallashtirish sohalarini aniqlash uchun savdolaringizni birgalikda ko'rib chiqishimiz mumkin.

2 Misol:

Sizni hozir his qilayotgan umidsizlik va bezovtalikni tushunaman. Bozor beqaror va hozirgi sharoitlar ko'plab investorlar uchun juda katta qiyinchiliklarni keltirib chiqarmoqda. Bilingki, sizning tajribangiz alohida emas. Ko'p odamlar, shu jumladan tajribali faxriylar, ushbu shartlar tufayli o'z strategiyalarini o'zgartirishga majbur bo'lishdi. Bunday lahzalar qimmatli saboqlarni ochish uchun darhol yo'qotishlardan tashqari izlashni talab qiladi. Kelajakdagi savdolaringizni yaxshiroq himoya qilish uchun biz sizni amaliy manbalar va vositalar bilan jihozlash uchun shu yerdamiz, masalan, ilg'or xavfklarni boshqarish dasturlari. Sizni bo'lajak strategiya vebinarimizga chin dildan taklif qilaman - uning tushunchalari yangi istiqbollarni ochishi mumkin.

3-misol:

Salom, bu voqeani boshdan kechirish nafaqat shaxsiy qiyinchilik, balki chuqur o'rganish imkoniyatidir. Hisobingizga bu tarzda ta'sir qilganini ko'rish naqadar tushkunlikka tushishini bilaman. Vaziyatdan qat'iy nazar, biz har tomonlama qo'llab-quvvatlash va yordamni taklif qilib, siz bilan birga bo'lamiz. Bozor o'zgarishi keskin edi va odatdagi investitsiya senariysidan tashqariga chiqdi. Ekstremal sharoitlarni hisobga olgan holda, keling, savdo tarixingizni tahlil qilish va yaxshilash uchun joylarni aniqlash uchun birgalikda ishlaylik. Men buni tashkil qilish va asosiy masalalarni aniqlashga yordam berish uchun shaxsiylashtirilgan brifing sessiyasini tashkil qilaman. Bundan tashqari, biz sizga yanada barqaror investitsiya strategiyasini yaratishda yordam beradigan xavflarni boshqarishning tasdiqlangan vositalari va resurslarini taklif qilamiz. Hisobingizni himoya qilish va strategiyalaringizni takomillashtirish bizning umumiy maqsadlarimizdir. Birgalikda biz bu muvaffaqiyatsizlikni kelajakdagi muvaffaqiyatga tayyorgarlikka aylantira olamiz.