Como lidar com depósitos na moeda ou na blockchain errada?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este guia ajudará você a recuperar fundos depositados por engano, seja por se tratar da moeda ou da rede de blockchain errada, na sua conta Bitget. Erros acontecem, mas a Bitget tem um processo de recuperação estruturado para ajudar você. Siga as etapas abaixo para recuperar seus fundos e evitar erros futuros.

Como os erros de depósito ocorrem?

O que são depósitos na moeda errada?

Um depósito na moeda errada ocorre quando você envia uma criptomoeda para um endereço de depósito referente a uma moeda diferente.Exemplos:

• Envio de BTC para um endereço de carteira de ETH (ERC20).

• Transferência de USDT para um endereço de depósito LINEA.

Como os endereços de carteira para moedas diferentes são incompatíveis, os fundos não são creditados automaticamente na sua conta.

O que são depósitos com a blockchain incorreta?

Um depósito usando a blockchain incorreta ocorre quando você usa a rede errada durante o processo de transferência.Por exemplo:

• Você quer enviar USDT via BASE, mas seleciona um endereço de depósito TRC-20 na Bitget.

Os fundos enviados pela rede errada não aparecerão na sua conta porque as redes são incompatíveis. Lembre-se de que nem todas as redes permitem reembolsos ou recuperação de fundos. Os fundos transferidos usando uma rede blockchain não correspondente podem não ser recuperáveis. Para evitar possíveis perdas, sempre verifique se as blockchains das plataformas de retirada e depósito são compatíveis antes de iniciar uma transação.

Como recuperar fundos após um depósito errado?

1º passo: interrompa outras transferências

Evite enviar transações adicionais para o mesmo endereço. Dessa forma, você minimiza as complicações e aumenta a probabilidade de recuperação.

2º passo: colete as informações essenciais

Prepare os detalhes a seguir para iniciar o processo de recuperação:

• Hash da transação (TxID): o identificador exclusivo da transferência, disponível na sua carteira ou na Blockchain Explorer.

• Endereço de depósito: o endereço de depósito para onde os fundos foram enviados.

• Detalhes da transação: inclua o tipo e o valor da criptomoeda.

3º passo: envie uma solicitação de reembolso

Envie uma solicitação de recuperação por meio do Formulário de recuperação de depósito da Bitget .

• Forneça detalhes precisos e completos para agilizar o processo de análise.

4º passo: acompanhe o progresso da recuperação

Após enviar sua solicitação, a equipe de atendimento ao cliente da Bitget irá:

1. Avaliar a viabilidade: verificar se o endereço do depósito aceita a recuperação.

2. Informe sobre as taxas (se aplicável): podem ser aplicadas taxas de recuperação, dependendo dos requisitos técnicos.

3. Forneça atualizações sobre o cronograma: o processo de recuperação pode exigir 10 dias úteis ou mais para casos complexos.

Dicas para evitar depósitos incorretos

Verifique os detalhes do depósito novamente

• Confirme que está enviando a criptomoeda correta para o endereço de depósito correspondente.

Verifique a compatibilidade da rede

• Confira se as redes de retirada e depósito são correspondentes (por exemplo, ERC-20 com ERC-20 ou TRC-20 com TRC-20).

• Consulte a seção Depósito na sua conta Bitget para confirmar as redes compatíveis.

Faça um teste com pequenas transações

• Antes de transferir uma grande quantia, envie um pequeno depósito de teste para garantir a precisão.

Perguntas frequentes

1. Todos os depósitos errados podem ser recuperados?

Nem todos os casos são recuperáveis. A recuperação depende da compatibilidade do endereço de depósito ou da rede de blockchain.

2. Quanto tempo leva o processo de recuperação?

O processo de recuperação pode levar 10 dias úteis ou mais para casos complexos.

3. Por que o processo de recuperação é tão demorado?A recuperação em blockchain envolve complexidade técnica, verificações manuais e validação segura. O processo garante a segurança dos fundos e compliance com os protocolos de segurança.

4. Posso cancelar um depósito após iniciar a transferência?Depois que uma transação é confirmada na blockchain, ela não pode ser cancelada ou revertida. Sempre verifique os detalhes novamente antes de confirmar uma transferência.

5. O que devo fazer se o depósito errado tiver sido feito há meses?Entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente com os detalhes da transação. As transações mais antigas são mais difíceis de recuperar devido a possíveis alterações na carteira, portanto, é essencial agir em tempo hábil.

6. O que devo fazer se enviar fundos para a corretora ou para uma carteira de terceiros errada?

Entre em contato diretamente com a plataforma receptora. A Bitget não pode ajudar com transações enviadas para corretoras ou carteiras externas.

7. Como posso evitar esses problemas no futuro?

Sempre verifique os tipos de criptomoedas, as redes e os endereços antes de fazer a transferência.