デジタル金融が支配する時代に英国の Z 世代が実店舗の銀行業務を好む理由

英国の若者、特にZ世代は、物理的な銀行取引に傾倒しています。 18 歳から 24 歳の年齢層の好みは、デジタル ツールの利便性を高く評価しながらも、対面バンキングに伴う信頼性とパーソナライゼーションを重視するようになり、進化してきました。

彼らが対面バンキングに取り組む原動力は、銀行から得られるアドバイスと関与感です。このアプローチにより、銀行の支店は取引の場ではなくアドバイスの中心となった。 物理的とデジタル の融合、「フィジタル」アプローチにより、2025 年には銀行支店に活気が戻るかもしれません。

世界経済フォーラムは、新しい秩序を強固にする方法について次のようにアドバイスしています。 

しかし、Z 世代との永続的な関係を築くには、銀行は物理的なプレゼンスと競争力のあるエキサイティングなデジタルサービスを組み合わせる必要があります。銀行はまた、Z 世代の利便性、選択肢、価値、持続可能性、高度なパーソナライゼーションに対する要求を満たすサービスを提供する必要があります。

~ 世界経済フォーラム

現代の銀行は顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズしています

最新のブランチではサービスを広範囲にカスタマイズしています。そのほとんどが金融体験ハブに変わりつつあります。彼らはビデオ会議などのテクノロジーを活用した相談を推進すると同時に、体育のワークショップも提供しています。これらの手順により、両方の要求が確実に満たされ、住宅ローンや資産管理などの難しい財務上の決定を下す際に人間の要素がガイドする余地が生まれます。

Z 世代はデジタル世界を高く評価していますが、信頼を育むには物理的な空間が不可欠であることも認識しています。実店舗の銀行業務から生まれるより深い顧客関係は、若い世代にとって大きなモチベーションとなっています。銀行も、Z 世代に適切なサービスを確実に提供するために、賞賛に値する措置を講じています。このパターンでは、物理的な銀行取引をすぐに廃止したいと願うのは簡単ではありません。

Z世代の物理的な銀行取引への欲求は仮想通貨に対する脅威なのでしょうか?

Z 世代が物理的な銀行取引に惹かれる理由はさまざまですが、セーフティ ボックスにアクセスできる利便性は独特です。さらに、物理的に文書を処理できるため、時間を節約できます。そこでは無料のアドバイスもたくさん受けられます。

物理的な銀行取引への欲求は、デジタルマネーである暗号通貨への意欲を否定するものではありません。米国で行われた 調査は

報告書によると、アメリカの人口の50％以上がcashが王様であると認識しているが、人口動態が異なれば傾向も異なる。デジタル ウォレットと非接触型決済は、Z 世代を含む若い世代に関連する特徴です。

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