Comment soumettre un recours sur Bitget P2P – Tutoriel application mobile
Afin de résoudre toute irrégularité ou tout litige concernant les ordres P2P, les deux parties (acheteur ou vendeur) sont encouragées à communiquer avec la contrepartie via le chat de Bitget P2P. Si le problème ne peut être résolu, vous pouvez soumettre un recours et l'équipe de Bitget P2P se rapprochera de vous pour vous apporter une aide supplémentaire.
Voici un guide étape par étape sur comment déposer un recours pour votre ordre P2P depuis l'application Bitget.
Étape 1
Allez sur [Trading P2P] et appuyez sur l'icône [Mes ordres] en haut à droite afin de visualiser votre transaction P2P.
Sous [Mes ordres], cliquez sur le bouton situé à côté de [À libérer] et vous pourrez voir les détails de votre ordre sur la page suivante.
Étape 2
Cliquez sur l'icône de chat de Bitget P2P en haut à droite pour communiquer avec votre contrepartie.
Vous devez attendre environ 10 minutes avant de pouvoir déposer un recours. Si un recours est nécessaire parce que votre ordre P2P reste en suspens, appuyez sur le bouton correspondant.
Étape 3
Sélectionnez le [Type de recours], saisissez/écrivez les motifs du recours et téléchargez les documents justificatifs ou preuves pertinentes pour votre recours. Confirmez ensuite pour soumettre le recours.
Remarque : il est important de télécharger toute preuve ou tout document justificatif qui aidera le représentant de Bitget P2P à traiter votre recours.
Étape 4
Une fois le recours soumis, votre ordre P2P sera transmis au représentant de Bitget P2P et celui-ci vous contactera rapidement par le biais du même chat P2P.
Les trois parties (vous, votre contrepartie et le représentant de Bitget P2P) seront présentes dans le chat P2P Veuillez exposer votre problème et négocier avec vos interlocuteurs pour résoudre votre ordre P2P.
Remarque : dans le chat P2P, vous pouvez télécharger des photos ou des vidéos enregistrées pour accompagner vos messages.
Étape 5
Le recours peut être annulé par vous-même ou par votre contrepartie (en fonction de la personne qui l'a déposé). Lorsqu'un recours est annulé, vous pouvez poursuivre le trade avec votre contrepartie ou annuler cet ordre P2P.