Motifs de rejet de la vérification individuelle (KYC)
Pour les utilisateurs qui ont soumis une demande de vérification de l'identité qui a été refusée pour des raisons spécifiques, veuillez vous référer aux détails/explications suivants avant de soumettre à nouveau une vérification KYC.
Type | Motifs de rejet | Solutions |
Document non valide / Information manquante | Le système détecte que les données personnelles du profil sont incorrectes ou manquantes. | Le nom complet, la date de naissance et la date d'expiration doivent être clairs et lisibles. Le passeport, la carte d'identité nationale, le permis de conduire et le permis de séjour* sont acceptés. |
*Le permis de séjour n'est accepté que pour certains pays/régions. | ||
Photo du document non valide | Les documents téléchargés sont flous, recadrés ou masquent intentionnellement des informations relatives à l'identité. La photo d'identité téléchargée n'est pas pertinente. |
Le visage sur le document d'identité doit être clair. Les photos retouchées ou recadrées ne sont pas autorisées. Veillez à ce que les quatre coins de votre document d'identité soient clairement visibles. |
Document endommagé | Le document téléchargé est de mauvaise qualité ou endommagé. | Veillez à ce que l'ensemble du document soit visible ou lisible. |
Document non original | Le système détecte une capture d'écran ou une copie numérisée, imprimée ou modifiée qui n'est pas acceptable. | La retouche/le recadrage du document à l'aide de logiciels de traitement de l'image (Photoshop, etc.) n'est pas autorisé. · Assurez-vous que les documents téléchargés proviennent du fichier original (format pdf, jpeg, etc.). |
Document en noir et blanc | Le système détecte des photos monochromatiques (noir et blanc) de documents. | Veuillez télécharger le document en couleur original ou la capture d'écran. |
Page de document manquante | Le système a identifié que certaines pages du document téléchargé sont manquantes. | Veuillez télécharger une nouvelle image du document, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles. Veuillez fournir de nouvelles images du recto et du verso du document, contenant les informations importantes. |
Absence de deuxième prénom | Informations incomplètes sur le nom complet. Le demandeur n'a pas indiqué son deuxième prénom (le cas échéant) figurant sur sa carte d'identité, son passeport ou son permis de conduire. | Veillez à ce que le nom complet soit indiqué lors de la vérification KYC :
|
Non-concordance / langue différente du nom complet | Le demandeur a saisi son nom complet dans une autre langue. Par exemple, le demandeur a utilisé son nom chinois pour la vérification, mais a téléchargé son passeport dont le nom complet n'est qu'en anglais. | Veillez à ce que le nom complet soit indiqué dans la langue de la carte d'identité/du passeport/du permis de conduire. |
Exigence d'un examen manuel | Pour la troisième photo de l'examen manuel, le demandeur n'a pas téléchargé de photo de lui détenant une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire à son nom. | Pour télécharger la troisième photo, vous devez prendre une photo de vous avec votre carte d'identité, votre passeport ou votre permis de conduire. |
Document expiré | Le système détecte que le document d'identité téléchargé est expiré. | Veuillez vous assurer que le document d'identité est toujours valide et que sa date d'expiration n'est pas dépassée. |
Visage non apparié / Le document ne correspond pas à la reconnaissance faciale | Le système détecte que les documents téléchargés appartiennent à une autre personne, le visage du demandeur ne correspondant pas à la photo du document. Le système n'a pas fonctionné en raison de la mauvaise qualité de la reconnaissance faciale. |
Les traits du visage doivent être clairs et visibles et correspondre au document téléchargé (il doit s'agir de la même personne). Veillez à ce qu'une seule personne procède à la reconnaissance faciale. Suivez les instructions et assurez-vous d'avoir une bonne luminosité lors de la reconnaissance faciale. |
Pays/régions restreints | Le système détecte que vous venez d'une région ou d'un pays non pris en charge par Bitget. | Afin de se conformer aux règles et réglementations des différents pays, Bitget ne fournit pas de services aux utilisateurs des pays/régions suivants : Canada (Alberta), Crimée, Cuba, Donetsk, Hong Kong, Iran, Louhansk, Pays-Bas, Corée du Nord, Singapour, Soudan, Syrie, États-Unis, Irak, Libye, Yémen, Afghanistan, République centrafricaine, Congo (Kinshasa), Guinée Bissau, Haïti, Liban, Somalie et Soudan du Sud.* (Dernière mise à jour : 31 décembre 2023) |
*Les restrictions régionales sont susceptibles d'être modifiées afin de respecter les règles et réglementations en vigueur. | ||
Personne politiquement exposée (PPE) | Le système vous détecte comme personne politiquement exposée (PEP) ou comme personne sanctionnée. | Conformément aux réglementations en vigueur, Bitget ne prend pas en charge la vérification KYC des personnes politiquement exposées (PEP) ou des personnes sanctionnées. |
Moins de 18 ans | Le système détecte que le demandeur ne remplit pas les conditions d'âge. | Conformément aux réglementations en vigueur, Bitget prend seulement en charge les utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. |
Utilisation répétée du document/KYC | Le système détecte que les mêmes informations d'identification sont vérifiées sous un autre compte Bitget. | Veuillez noter que Bitget n'autorise qu'une seule vérification KYC par compte et par personne. Les informations d'identification ne peuvent être supprimées que lorsque le compte est supprimé. |