Vérification de l'identité

Motifs de rejet de la vérification individuelle (KYC)

2024-04-27 11:441476

Pour les utilisateurs qui ont soumis une demande de vérification de l'identité qui a été refusée pour des raisons spécifiques, veuillez vous référer aux détails/explications suivants avant de soumettre à nouveau une vérification KYC.

Type Motifs de rejet Solutions
Document non valide / Information manquante Le système détecte que les données personnelles du profil sont incorrectes ou manquantes.

Le nom complet, la date de naissance et la date d'expiration doivent être clairs et lisibles.

Le passeport, la carte d'identité nationale, le permis de conduire et le permis de séjour* sont acceptés.

*Le permis de séjour n'est accepté que pour certains pays/régions.
Photo du document non valide

Les documents téléchargés sont flous, recadrés ou masquent intentionnellement des informations relatives à l'identité.

La photo d'identité téléchargée n'est pas pertinente.

Le visage sur le document d'identité doit être clair.

Les photos retouchées ou recadrées ne sont pas autorisées.

Veillez à ce que les quatre coins de votre document d'identité soient clairement visibles.

Document endommagé Le document téléchargé est de mauvaise qualité ou endommagé. Veillez à ce que l'ensemble du document soit visible ou lisible.
Document non original Le système détecte une capture d'écran ou une copie numérisée, imprimée ou modifiée qui n'est pas acceptable. La retouche/le recadrage du document à l'aide de logiciels de traitement de l'image (Photoshop, etc.) n'est pas autorisé. · Assurez-vous que les documents téléchargés proviennent du fichier original (format pdf, jpeg, etc.).
Document en noir et blanc Le système détecte des photos monochromatiques (noir et blanc) de documents. Veuillez télécharger le document en couleur original ou la capture d'écran.
Page de document manquante Le système a identifié que certaines pages du document téléchargé sont manquantes.

Veuillez télécharger une nouvelle image du document, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles.

Veuillez fournir de nouvelles images du recto et du verso du document, contenant les informations importantes.

Absence de deuxième prénom Informations incomplètes sur le nom complet. Le demandeur n'a pas indiqué son deuxième prénom (le cas échéant) figurant sur sa carte d'identité, son passeport ou son permis de conduire.

Veillez à ce que le nom complet soit indiqué lors de la vérification KYC :

  1. Nom de famille
  2. Prénom
  3. Deuxième prénom (le cas échéant)
Non-concordance / langue différente du nom complet Le demandeur a saisi son nom complet dans une autre langue. Par exemple, le demandeur a utilisé son nom chinois pour la vérification, mais a téléchargé son passeport dont le nom complet n'est qu'en anglais. Veillez à ce que le nom complet soit indiqué dans la langue de la carte d'identité/du passeport/du permis de conduire.
Exigence d'un examen manuel Pour la troisième photo de l'examen manuel, le demandeur n'a pas téléchargé de photo de lui détenant une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire à son nom. Pour télécharger la troisième photo, vous devez prendre une photo de vous avec votre carte d'identité, votre passeport ou votre permis de conduire.
Document expiré Le système détecte que le document d'identité téléchargé est expiré. Veuillez vous assurer que le document d'identité est toujours valide et que sa date d'expiration n'est pas dépassée.
Visage non apparié / Le document ne correspond pas à la reconnaissance faciale

Le système détecte que les documents téléchargés appartiennent à une autre personne, le visage du demandeur ne correspondant pas à la photo du document.

Le système n'a pas fonctionné en raison de la mauvaise qualité de la reconnaissance faciale.

Les traits du visage doivent être clairs et visibles et correspondre au document téléchargé (il doit s'agir de la même personne).

Veillez à ce qu'une seule personne procède à la reconnaissance faciale.

Suivez les instructions et assurez-vous d'avoir une bonne luminosité lors de la reconnaissance faciale.

Pays/régions restreints Le système détecte que vous venez d'une région ou d'un pays non pris en charge par Bitget. Afin de se conformer aux règles et réglementations des différents pays, Bitget ne fournit pas de services aux utilisateurs des pays/régions suivants : Canada (Alberta), Crimée, Cuba, Donetsk, Hong Kong, Iran, Louhansk, Pays-Bas, Corée du Nord, Singapour, Soudan, Syrie, États-Unis, Irak, Libye, Yémen, Afghanistan, République centrafricaine, Congo (Kinshasa), Guinée Bissau, Haïti, Liban, Somalie et Soudan du Sud.*
(Dernière mise à jour : 31 décembre 2023)
*Les restrictions régionales sont susceptibles d'être modifiées afin de respecter les règles et réglementations en vigueur.
Personne politiquement exposée (PPE) Le système vous détecte comme personne politiquement exposée (PEP) ou comme personne sanctionnée. Conformément aux réglementations en vigueur, Bitget ne prend pas en charge la vérification KYC des personnes politiquement exposées (PEP) ou des personnes sanctionnées.
Moins de 18 ans Le système détecte que le demandeur ne remplit pas les conditions d'âge. Conformément aux réglementations en vigueur, Bitget prend seulement en charge les utilisateurs âgés de 18 ans ou plus.
Utilisation répétée du document/KYC Le système détecte que les mêmes informations d'identification sont vérifiées sous un autre compte Bitget.

Veuillez noter que Bitget n'autorise qu'une seule vérification KYC par compte et par personne.

Les informations d'identification ne peuvent être supprimées que lorsque le compte est supprimé.