Preguntas frecuentes: Gestión de la tarjeta Bitget Card

1. ¿Cómo puedo consultar mi cuenta de la Bitget Card?

Dirígete a Billetera > Cuenta de fondos > Bitget Card (como se muestra a continuación).

2. ¿Cómo recargo mi Bitget Card?

No es necesario recargar la tarjeta. Solo tienes que mantener un balance suficiente en la cuenta de fondos de tu cuenta de Bitget. Asegúrate de haber transferido fondos a tu cuenta de fondos antes de utilizar la tarjeta. De lo contrario, la transacción con tu tarjeta podría ser rechazada.

3. ¿Cómo puedo controlar mis gastos y la actividad de mi tarjeta?

Puedes controlar tus gastos y la actividad de tu tarjeta fácilmente a través de la app de Bitget o iniciando sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Podrás consultar tu historial de transacciones y extractos para realizar un seguimiento completo de tus gastos de forma sencilla.

4. ¿Cuánto dinero se congelará temporalmente cuando autorice una transacción con la Bitget Card?

Cuando autorices una transacción utilizando la Bitget Card, congelaremos un monto equivalente al 120% del monto de la orden.

5. ¿Por qué se congela un 20% adicional?

El monto congelado adicional del 20% es una medida de seguridad para garantizar que se dispone de fondos suficientes para cubrir las posibles comisiones o los gastos que puedan surgir durante el proceso de transacción.

6. ¿Qué ocurre con el monto congelado adicional una vez aprobada la transacción?

Una vez que la transacción se haya completado con éxito, el monto congelado adicional se descongelará automáticamente y quedará disponible en el balance de tu Bitget Card. Puedes utilizar este monto para futuras transacciones o retirarlo según te convenga.

7. ¿Cuánto tarda en descongelarse el monto congelado adicional?

El proceso suele producirse inmediatamente después de que se aprueba la transacción. Sin embargo, dependiendo del tiempo de procesamiento de la red de pago Visa o del banco involucrado, los fondos pueden tardar un poco en reflejarse en el balance de tu Bitget Card.

8. ¿Cuánto tarda en aprobarse una transacción?

El plazo de aprobación de una transacción puede variar en función de varios factores. En general, la mayoría de las transacciones se aprueban en un plazo de 7 días hábiles. Sin embargo, algunas transacciones pueden tardar más en aprobarse.

9. ¿Puedo ganar intereses por los fondos de mi cuenta de fondos en Bitget?

El objetivo principal de la Bitget Card es gastar criptomonedas en lugar de ganar intereses sobre los fondos. No obstante, en el futuro agregaremos funciones relacionadas con la obtención de intereses. Consulta las actualizaciones de la plataforma Bitget.

10. ¿Qué ocurre si me reembolsan el dinero?

Los reembolsos de cualquier tipo siempre se realizarán en USDT (Tether) en tu cuenta de fondos tan pronto como recibamos el reembolso de Visa.

Por ejemplo, si se debitaron 0,002 BTC de tu cuenta (aunque en este momento solo se admiten pagos en USDT, más adelante se agregarán las criptomonedas más utilizadas, como BTC, ETH y BGB, etc.) por una compra elegible, y posteriormente solicitaste un reembolso completo, el reembolso se acreditará en tu cuenta de fondos en USDT (Tether), menos las comisiones de procesamiento aplicables.

11. ¿Qué ocurre si me han cobrado de más o por transacciones que no he realizado?

Te recomendamos que primero te pongas en contacto con el comerciante e intentes resolver el problema. Si el comerciante rechaza el reembolso y tienes pruebas suficientes, puedes iniciar una disputa para que nuestro equipo la revise. Asegúrate de proporcionar toda la información posible, incluidos, entre otros, los detalles de la transacción, el monto, el nombre del comerciante, la descripción de los bienes y servicios adquiridos, el motivo de la disputa, los documentos justificativos y la comunicación con el comerciante.

Envía tu solicitud de reembolso a card@bitget.com y nuestro equipo especializado en resolución de disputas se pondrá en contacto contigo.

12. ¿Alguna vez se bloqueará una transacción sin que el usuario lo pida?

Puede bloquearse el pago de una transacción en estas circunstancias:

• Si nos preocupa la seguridad de tu tarjeta o tu cuenta de Bitget o sospechamos que tu tarjeta o cuenta de Bitget está siendo utilizada de forma no autorizada o fraudulenta;

• Si en el momento de una transacción no hay fondos suficientes en tu cuenta de fondos para cubrir el monto de la transacción y las comisiones aplicables;

• Si tu cuenta de fondos tiene un balance negativo;

• Si tenemos motivos razonables para creer que no estás utilizando la Bitget Card o la cuenta de acuerdo con estos Términos y condiciones;

• Si creemos que una transacción es potencialmente sospechosa o ilegal (por ejemplo, si creemos que una transacción se está realizando de forma fraudulenta);

• Debido a errores, fallas (mecánicas o de otro tipo) o negativa a procesar una transacción por parte de comerciantes, procesadores de pagos o sistemas de pago como Visa.

Si rechazamos una transacción, te informaremos inmediatamente el motivo, a menos que nos sea ilegal hacerlo. Puedes corregir cualquier información que tengamos que nos haya hecho rechazar una transacción poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

13. ¿Puedo bloquear o anular mi Bitget Card en caso de pérdida o robo?

Sí. Si pierdes o te roban tu tarjeta cripto Bitget Card, puedes congelarla o cancelarla fácilmente a través de la app o la página web de Bitget. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitget para obtener ayuda inmediata.

14. ¿Pueden anular mi Bitget Card?

En caso de violación grave de los Términos y condiciones de la Bitget Card, nos reservamos el derecho de cancelar tu tarjeta una vez finalizadas todas las transacciones. Esta decisión será definitiva y a criterio exclusivo del equipo de operaciones de Bitget Card.

15. Además de las comisiones indicadas, ¿en qué otros supuestos me pueden cobrar?

Podemos cobrarte por cualquier costo razonable en el que incurramos al tomar medidas para impedir que utilices tu tarjeta o cuenta de Bitget y para recuperar cualquier activo adeudado como resultado de tus actividades si:

• utilizas tu Bitget Card o tu cuenta de forma fraudulenta;

• no utilizas tu Bitget Card o tu cuenta de acuerdo con estos Términos y condiciones;

• has sido gravemente negligente, por ejemplo, al no mantener tu tarjeta o PIN seguros o al no notificarnos sin demora en caso de pérdida, robo o uso de tu tarjeta por otra persona o cuando tu cuenta de la Bitget Card se ha visto comprometida.

En estas circunstancias, no reembolsaremos las transacciones realizadas y nos reservamos el derecho a cobrarte por cualquier costo razonable en el que incurramos al tomar medidas para impedir que utilices la cuenta de tu Bitget Card y para recuperar cualquier activo adeudado como resultado de tus actividades.

Si no has participado en actividades fraudulentas ni has cometido negligencia grave y has utilizado tu Bitget Card y tu cuenta de acuerdo con estos Términos y condiciones, tu responsabilidad máxima por cualquier transacción no autorizada resultante del uso de una tarjeta o datos perdidos o robados antes de que nos lo notifiques puede ser de hasta $50 dólares.

También podemos cobrarte una tasa administrativa si tenemos que intervenir manualmente para completar un pago o rectificar un error en la cuenta causado por un error u omisión de tu parte.