Warum die britische Generation Z in einer Zeit, die vom digitalen Finanzwesen dominiert wird, das stationäre Banking bevorzugt

Junge Menschen im Vereinigten Königreich, insbesondere die Generation Z, neigen zu physischen Bankgeschäften. Die Präferenz der 18- bis 24-Jährigen hat sich weiterentwickelt, da sie die Bequemlichkeit digitaler Tools schätzt, aber auch das Vertrauen und die Personalisierung schätzt, die mit dem persönlichen Banking einhergehen.

Ihr Antrieb für das persönliche Banking ist der Rat, den sie von der Bank erhalten, und ihr Engagement. Der Ansatz hat dazu geführt, dass die Bankfilialen zu Beratungszentren und nicht zu Transaktionsstellen geworden sind. Die Mischung aus physischem und digitalem „Phygital“-Ansatz könnte im Jahr 2025 den Bankfilialen wieder Leben einhauchen.

Das Weltwirtschaftsforum berät, wie die neue Ordnung gefestigt werden kann: 

Um dauerhafte Beziehungen zur Generation Z aufzubauen, müssen Banken jedoch ihre physische Präsenz mit einem wettbewerbsfähigen, spannenden digitalen Angebot kombinieren. Banken müssen auch Dienstleistungen anbieten, die den Ansprüchen der Generation Z an Bequemlichkeit, Auswahl, Wert, Nachhaltigkeit und Hyperpersonalisierung gerecht werden.

~ Weltwirtschaftsforum

Moderne Banken passen ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse ihrer Kunden an

Moderne Filialen individualisieren die Dienstleistungen umfassend. Die meisten verwandeln sich in Zentren für Finanzerlebnisse. Sie fördern technologiegestützte Beratungen wie Videokonferenzen und bieten gleichzeitig Sportworkshops an. Diese Schritte stellen sicher, dass beide Anforderungen erfüllt werden, und geben dem menschlichen Element Raum, um bei schwierigen finanziellen Entscheidungen wie einer Hypothek oder Vermögensverwaltung zu helfen.

Die Generation Z schätzt die digitale Welt, erkennt aber auch, dass physische Räume für die Vertrauensbildung von entscheidender Bedeutung sind. Die tieferen Kundenbeziehungen, die das stationäre Banking mit sich bringt, sind eine große Motivation für die junge Generation. Banken unternehmen außerdem lobenswerte Schritte, um sicherzustellen, dass sie der Generation Z relevante Dienstleistungen anbieten. Angesichts dieses Musters ist es nicht einfach, sich in absehbarer Zeit vom physischen Banking zu verabschieden.

Ist der physische Banking-Wunsch der Generation Zer eine Bedrohung für Krypto?

Die Generation Z fühlt sich aus verschiedenen Gründen zum physischen Banking hingezogen, aber der Komfort, Zugang zu Schließfächern zu erhalten, ist einzigartig. Außerdem ist es einfacher, Dokumente in physischer Anwesenheit zu bearbeiten, was Zeit spart. Dort bekommen sie auch jede Menge kostenlose Beratung.

Der Wunsch nach physischem Banking macht ihr Streben nach Kryptowährung, also digitalem Geld, nicht zunichte. Eine in den USA durchgeführte Umfrage bestätigt die Behauptung, dass die Generation Zer Krypto mehr annimmt als jede andere Gruppe.

Obwohl der Bericht besagt, dass mehr als 50 % der amerikanischen Bevölkerung erkennen, dass cash König ist, weisen unterschiedliche Bevölkerungsgruppen unterschiedliche Trends auf. Digitale Geldbörsen und kontaktloses Bezahlen sind die Markenzeichen junger Generationen, einschließlich der Generation Zers.

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