أسباب رفض التحقق الفردي/اعرف عميلك KYC
بالنسبة للمستخدمين الذين تقدموا بطلب للتحقق من الهوية ولكن تم رفضهم لسبب (أسباب) محددة، يرجى الرجوع إلى التفاصيل/التفسيرات التالية قبل إعادة إرسال طلب اعرف عميلك KYC الخاص بك.
| النوع | أسباب الرفض | حلول |
| مستند غير صالح/معلومات مفقودة | يكتشف النظام أن التفاصيل الشخصية في الملف الشخصي غير صحيحة أو مفقودة. | يجب أن يكون الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وتاريخ الصلاحية واضحًا وقابلاً للقراءة. · يُقبل جواز السفر الدولي وبطاقة الهوية الوطنية ورخصة القيادة و* تصريح الإقامة*. |
| * يمكن قبول تصريح الإقامة لبعض البلدان/المناطق فقط. | ||
| صورة غير صالحة من المستند | قد تُظهر المستندات التي تم تحميلها ضبابية أو اقتصاص أو إخفاء متعمد لمعلومات الهوية. صورة الهوية التي تم تحميلها غير ذات صلة. |
يجب أن يكون عرض الوجه (من بطاقة الهوية ID) واضحًا. لا يُسمح بتحرير/قص الصورة. · تأكد من عرض جميع الزوايا الأربع لبطاقة الهوية الخاصة بك بوضوح على مرمى البصر. |
| مستند تالف | جودة المستند الذي تم تحميله في حالة سيئة أو تالفة. | يرجى التأكد من أن المستند بأكمله مرئي أو قابل للقراءة. |
| مستند غير أصلي | يكتشف النظام لقطة شاشة/نسخة مسحة/وثيقة مطبوعة/محررة غير مقبولة. | لا يُسمح بتحرير/قص المستند من خلال برامج معالجة الصور (Photoshop، إلخ). تأكد من أن المستندات التي تم تحميلها من الملف الأصلي (مثل تنسيق pdf وjpeg). |
| مستند أبيض وأسود | يكتشف النظام الصور أحادية اللون (بالأبيض والأسود) للمستندات. | يرجى تحميل المستند/لقطة الشاشة الأصلية الملونة. |
| صفحة مستند مفقودة | حدد النظام أن بعض الصفحات من المستندات التي تم تحميلها مفقودة. | يرجى تحميل صورة جديدة للمستند، مع التأكد من أن جميع الزوايا الأربع مرئية. يرجى تقديم صور جديدة لكل من الجانبين الأمامي والخلفي للوثيقة، والتي تحتوي على تفاصيل مهمة. |
| غياب الاسم الأوسط | معلومات غير كاملة عن الاسم الكامل. لم يقم مقدم الطلب بإدخال الاسم الأوسط (إن وجد) حسب بطاقة الهوية/جواز السفر/رخصة القيادة. | تأكد من تقديم الاسم الكامل أثناء طلب اعرف عميلك KYC: 1اسم العائلة 2. الاسم المعطى 3. الاسم الأوسط (إن وجد) |
| عدم المطابقة/لغة مختلفة للاسم الكامل | أدخل الاسم الكامل لمقدم الطلب ولكن بلغة مختلفة. على سبيل المثال، استخدم مقدم الطلب اسمه الصيني من بطاقة الهوية، ولكن تم تحميل جواز سفر يحمل الاسم الكامل باللغة الإنجليزية فقط. | تأكد من تقديم الاسم الكامل وفقًا للغة بطاقة الهوية/جواز السفر/رخصة القيادة. |
| متطلبات المراجعة اليدوية | في الصورة الثالثة في المراجعة اليدوية، لم يقم مقدم الطلب بتحميل صورة لبطاقة الهوية الشخصية/جواز السفر/رخصة القيادة. | لتحميل الصورة الثالثة، تحتاج إلى التقاط صورة لنفسك تحمل بطاقة الهوية/جواز السفر/رخصة القيادة. |
| مستند منتهي الصلاحية | اكتشف النظام انتهاء صلاحية مستند الهوية الذي تم تحميله. | يرجى التأكد من أن وثيقة الهوية لا تزال صالحة ولم تتجاوز تاريخ انتهاء صلاحيتها. |
| وجه لا مثيل له/مستند لا يتطابق مع ميزة التعرف على الوجوه | يكتشف النظام أن المستندات الموجودة في الملف الشخصي تخص شخصًا آخر حيث لا يتطابق وجه مقدم الطلب مع الصورة من المستند. فشل النظام في المضي قدمًا بسبب ضعف جودة التعرف على الوجوه. |
تأكد من أن ملامح الوجه يجب أن تكون واضحة ومرئية، لتتوافق مع المستند الذي تم تحميله (يجب أن يكون نفس الشخص). يرجى التأكد من أن شخصًا واحدًا فقط يقوم بإجراء التعرف على الوجه. اتبع التعليمات وتجنب البيئة المظلمة أثناء التعرف على الوجه |
| البلدان المحظور فيها الخدمة | يكتشف النظام أنك من منطقة أو بلد لا تدعمها منصة Bitget. | للامتثال للقواعد واللوائح الخاصة بكل دولة على حدة، لا تدعم Bitget المستخدمين من البلدان التالية: كندا (ألبرتا)، القرم، كوبا، دونيتسك، هونغ كونغ، إيران، لوهانسك، كوريا الشمالية، سنغافورة، السودان، سوريا، الولايات المتحدة، العراق، ليبيا، اليمن، أفغانستان، جمهورية إفريقيا الوسطى، الكونغو (كينشاسا)، غينيا بيساو، هايتي، لبنان، الصومال، جنوب السودان. * (آخر تحديث: 31 ديسمبر 2023) |
| * يخضع تقييد المنطقة للتغييرات، للامتثال للقواعد واللوائح. | ||
| شخص معروف سياسيًا (PEP) | يكتشفك النظام تحت اسم الشخص المعروف سياسيًا (PEP) أو الفرد الخاضع للعقوبات | للامتثال للسياسة، لا تدعم Bitget تحقق اعرف عميلك KYC من الشخص المعروف سياسيًا (PEP) أو الفرد الخاضع للعقوبات. |
| أقل من 18 عامًا | يكتشف النظام أن مقدم الطلب لا يفي بمتطلبات العمر. | للامتثال لسياسة Bitget، تدعم Bitget فقط المستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. |
| الاستخدام المتكرر للمستند/اعرف عميلك KYC | · يكتشف النظام نفس معلومات الهوية التي يتم التحقق منها ضمن حساب Bitget آخر. | · يرجى العلم بأن Bitget تسمح فقط بالتحقق من بطاقة الهوية/ اعرف عميلك واحد لكل حساب واحد لكل فرد. لا يمكن إزالة معلومات الهوية إلا عند حذف الحساب. |
مشاركة
